🔁 Politique de Retour – Custom Gaming

Chez Custom Gaming, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide. Voici notre politique de retour détaillée :

🔄 Retours & Échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

Être non utilisés, non installés, et dans leur emballage d'origine
Être dans un état neuf et revendable avec tous les accessoires et documents inclus
Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Coques déjà ouvertes ou installées montrant des signes d'usure
Accessoires personnalisés (couleur ou taille spécifique)
Cartes cadeaux
Produits achetés en déstockage ou promotions finales, sauf en cas de défaut

⚠️ Produits endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Nous aurons besoin des éléments suivants :

Une description du problème
Une ou plusieurs photos ou vidéos montrant le défaut
Le numéro de commande

Nous vous proposerons rapidement un échange, un remboursement ou un remplacement selon le cas.

📦 Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : hello@customgaming.com, en précisant :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos (si nécessaire)

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer de produit sans avoir obtenu notre accord préalable.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire